產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)承諾書
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
本承諾適用于產(chǎn)品保修期內(nèi)，保修期從設(shè)備到達(dá)用戶處并開箱驗(yàn)收簽字之日起，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題1個(gè)月內(nèi)包換，1年內(nèi)保修。
保為修期一年（附件及易耗品磨罐、磨介除外），保修期結(jié)束后，我們將以最為優(yōu)惠的政策繼續(xù)提供服務(wù)。
注：一個(gè)月內(nèi)包換的情況如下：
1.設(shè)備因物流原因貨損的。
2.電機(jī)、變頻器燒掉的，設(shè)備機(jī)械部分重要部件主盤嚴(yán)重失效的。
一年內(nèi)保修的情況如下：
1.設(shè)備除易耗件、易碎件配件（如皮帶、齒輪、球磨罐、磨球、密封圈等），其它任何產(chǎn)品質(zhì)量問題都在一年質(zhì)保范圍。
二、技術(shù)服務(wù)承諾：
1） 設(shè)備在出廠前應(yīng)成套安裝并調(diào)試好相關(guān)的參數(shù)，用戶按使用說明書進(jìn)行操作。
2）公司技術(shù)中心提供5天8小時(shí)服務(wù)，特殊情況下可以提供7天24小時(shí)服務(wù)。在保修期內(nèi)我們將為用戶提供全面的故障排除技術(shù)服務(wù)和故障排除全過程監(jiān)控。(由故障開始直到故障完全排除)
3）為了更好的服務(wù)于用戶，故障響應(yīng)時(shí)間為我們接到客戶的書面故障通知的24小時(shí)內(nèi)做出相應(yīng)的答復(fù)，以便快捷的處理故障，使故障引起的損失降低到最低。
4）當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致該設(shè)備不工作時(shí)，用戶需要通過郵件方式通知本公司并盡可能地說明故障原因及故障狀況，本公司將以下列方式進(jìn)行解決：
a.一般性故障
一般性故障是指由于非重要環(huán)節(jié)設(shè)備的失效或配置不當(dāng)部分地影響了個(gè)別業(yè)務(wù)或者操作出現(xiàn)不便等等。對子此類故障我們采用電話支持的方法或配送配件，直到問題得以解決。
b.嚴(yán)重性故障
嚴(yán)重性故障是指由于設(shè)備的失效或配置不當(dāng)大范圍的影響了客戶的使用，對于嚴(yán)重性故障，我們首先采用電話支持的方法摸清故障原因，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備配送配件，或返廠維修加以解決，對于保修期間的運(yùn)輸費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。
免責(zé)條款：有下列情況之一者不能享受“質(zhì)量保證”服務(wù)：
1）一切人為因素?fù)p壞及非正常工作環(huán)境下使用，不按說明書使用或未依據(jù)說明書指示的環(huán)境使用所造成的故障及損壞等；
2）未經(jīng)本公司同意，用戶私自拆卸、修復(fù)、改裝機(jī)器等；
3）購買我公司產(chǎn)品后因不良運(yùn)輸造成的機(jī)器損壞；
4）因其它不可抵抗力（如水災(zāi)、雷擊、地震、異常電壓）造成的損壞； 5）正常用舊、磨損、破裂及浸染等； 7）機(jī)身?xiàng)l碼被損毀。
|
